Chính Sách Đổi Trả

Để đảm bảo quyền lợi của Quý khách hàng khi mua sắm và sử dụng dịch vụ tại Quietlux, cũng như tuân thủ các quy định để chạy quảng cáo Google Shopping, chúng tôi xin thông báo chi tiết về chính sách đổi/trả hàng hóa như sau:

1. Điều kiện đổi trả hàng hóa

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng đã thỏa thuận.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, trầy xước, bể vỡ… do quá trình vận chuyển.

*Lưu ý: Khách hàng có trách nhiệm cung cấp hình ảnh/video hoặc biên bản đồng kiểm liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc đổi trả/hoàn trả hàng hóa.

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

• Chi phí vận chuyển đổi trả: Khách Hàng chịu tiền vận chuyển mang đi và mang về khi đổi trả sản phẩm vì nhu cầu cá nhân sau khi đã xem xét và hoàn tất thủ tục mua bán. Trường hợp sản phẩm bị lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc giao sai mẫu, Quietlux sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển phát sinh.
• Thời gian thông báo đổi trả: Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ do vận chuyển.
• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: Trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng hoặc chuyển qua bưu điện/chành xe đến địa chỉ: Số 1, D4 TT4 Bắc Linh Đàm, Phường Định Công, Hà Nội.
• Phương thức và thời gian hoàn tiền: Với các đơn hàng đủ điều kiện trả hàng hoàn tiền, Quietlux sẽ thực hiện hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng hoặc tiền mặt trong vòng 3 – 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm hoàn về và kiểm tra hợp lệ.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp hoặc khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của Quietlux qua Hotline: 0966 933 999.